Refund policy
Politique de retour et de remboursement (Return and refund policy)
Délai de rétractation – achats à distance
Pour toute commande passée sur la boutique en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation sur la vente à distance.
Procédure de rétractation
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Envoyez un e-mail à notre service client ou utilisez le formulaire de contact en indiquant : numéro de commande, produits concernés, souhait de rétractation.
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Attendez nos instructions de retour (adresse, référence de retour).
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Renvoyez les produits dans un délai de 14 jours suivant votre notification, à vos frais, sauf erreur de notre part ou non-conformité avérée.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés : intacts, complets, non utilisés au-delà d’un usage d’essai normal, dans leur emballage d’origine lorsque cela est nécessaire à une nouvelle commercialisation.
En cas de dépréciation liée à une utilisation excessive, YH ECOMMERCE pourra appliquer une décote raisonnable conformément aux textes.
Remboursement
Après réception et contrôle des produits, nous procédons au remboursement des sommes versées (prix des produits + frais de livraison standard) au plus tard dans les 14 jours suivant la date de votre notification de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
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confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
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scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et ouverts après la livraison ;
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contenus numériques fournis sur support immatériel dont l’exécution a commencé avec votre accord.
Ces exceptions sont indiquées de manière claire sur les pages produit concernées.
En cas de produit défectueux ou non conforme, vos droits au titre des garanties légales s’appliquent en sus.